重庆市市场监管局约谈汽车4S店并曝光侵害消费者权

最近，重庆市市场监管局联合重庆市消委会对长安、比亚迪、奔驰等20家汽车4S店进行了维权约谈，并详细披露了一起侵害消费者权益的典型案例。保险信息管理系统这些案例揭示了一些4S店和平安保险公司未向车主披露故障和维修信息的问题.

事情发生在今年1月31日，重庆市江津区的莫女士驾驶着一辆奔驰轿车出现了故障. 莫女士在报险后将车辆送到了4S店进行维修. 然而，当她于2月14日取车后发现方向机有抖动现象，于是将车辆送到了一家汽车修理厂进行检查。维修人员告诉她，这辆车的方向机并非原装的. 仔细核对维修记录和账单后，莫女士并没有发现更换或维修方向机的记录. 此外，维修记录显示，维修人员更换了扭杆和弹簧垫片，但实际上这两个配件并没有被更换或维修. 莫女士怀疑4S店存在维修欺诈行为，于是向江津区市场监管局投诉。

经过执法人员的调查，揭示了以下情况：

• 4S店在拆解定损时发现车辆的方向机损坏，需要进行整体更换。然而，平安保险公司认为方向机的损坏程度没有达到整体更换的标准，所以联系了一家汽车维修公司进行"外修". 这家"外修"公司将修好的方向机交给了4S店进行测试和安装. 但是，4S店和平安保险公司都没有告知莫女士关于车辆故障和维修的信息.

• 另外，经调查发现，4S店并没有更换或维修扭杆和弹簧垫片等配件. "外修"公司私自使用了从广州一家汽车配件公司购进的二手配件对奔驰轿车的方向机进行了维修，保险信息管理系统并且没有告知平安保险公司和莫女士.

江津区市场监管局认为：

• 方向机等车辆部件的损坏和维修情况是与消费者有重大利害关系的信息，4S店没有在整个过程中向莫女士披露这些重要信息，涉嫌违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项规定，即隐瞒与消费者有重大利害关系的服务数量、内容等信息，误导了消费者.

• 4S店收取了扭杆和弹簧垫片等配件的维修费用，却没有进行更换或维修，涉嫌违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项规定，即未按约定提供服务。

• "外修"公司擅自使用二手配件对莫女士的车辆进行维修，将次品用于经营性服务，涉嫌违反了《产品质量法》第三十九条规定。

为此，江津区市场监管局对该4S店和"外修"公司做出了行政处罚. 此外，江津区市场监管局认为平安保险公司也存在信息披露不完全的问题，将进一步调查并做出相应处理.

这起案例再次提醒消费者在购买汽车维修保险时要注意相关的权益保障，同时也对汽车4S店和相关维修单位提出了更高的要求，希望他们能够严格遵守法律法规，保障消费者的权益. .